Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en la tienda en línea de BR Shoes. Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de forma clara y razonable, teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, el estado del producto, la información indicada en la página del artículo y los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
No se establece aquí un plazo único de devolución aplicable a todos los pedidos. Para confirmar el plazo y las condiciones correspondientes a su compra, póngase en contacto con nosotros a través de https://br-shoes.com/contact-us/ tan pronto como sea razonablemente posible y antes de enviar cualquier producto.
Condiciones de devolución
Salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, normalmente se solicitará que el artículo:
- No haya sido usado más allá de lo razonablemente necesario para examinarlo o probárselo.
- Se conserve en un estado razonablemente bueno, sin daños, suciedad, olores, desgaste ni alteraciones atribuibles a un uso posterior a la entrega.
- Incluya, cuando corresponda, sus accesorios, componentes, etiquetas, manuales y embalaje original.
- Se acompañe de información suficiente para identificar el pedido y al comprador.
En el caso del calzado, recomendamos realizar cualquier prueba inicial sobre una superficie limpia y seca para evitar marcas o desgaste innecesarios. La falta de embalaje o de algún elemento no excluirá automáticamente una devolución cuando dicha exclusión limite derechos obligatorios del consumidor; cada solicitud se evaluará según sus circunstancias.
Determinados productos podrían no admitir una devolución por cambio de opinión debido a su naturaleza o configuración. Esto puede incluir, si corresponde, artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, productos sujetos a requisitos de higiene después de su apertura, o productos perecederos o consumibles. Cualquier limitación dependerá de la naturaleza del producto, de la información mostrada en su página y de las reglas aplicables. Estas limitaciones no afectan los derechos que puedan corresponder por productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cómo solicitar una devolución
- Antes de enviar el producto, comuníquese con BR Shoes mediante https://br-shoes.com/contact-us/.
- Facilite el número de pedido, el producto afectado, el motivo de la solicitud y cualquier información útil. Si existe un defecto, daño o error en el envío, incluya una descripción clara y, cuando sea posible, pruebas que permitan evaluar el problema.
- Espere nuestras instrucciones, que incluirán la información necesaria para realizar la devolución, si procede. No envíe artículos a una dirección no confirmada.
- Prepare y envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Recomendamos conservar el justificante de envío y cualquier número de seguimiento disponible.
- Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado y confirmaremos el resultado de la solicitud, incluido el reembolso, cambio u otra solución que corresponda.
El envío de un producto sin autorización previa o sin seguir las instrucciones facilitadas puede dificultar su identificación y retrasar la gestión de la solicitud.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que se acuerde otra solución o que el método original no permita la devolución del importe.
El importe reembolsable se determinará según el motivo de la devolución, el estado del producto y las reglas aplicables. Cuando esté permitido, una pérdida de valor causada por una manipulación o un uso superior al necesario para examinar el artículo podrá tenerse en cuenta. Esta consideración no se aplicará de manera que reduzca derechos obligatorios del consumidor.
El momento en que el importe aparezca en su cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta, la plataforma de pago u otro proveedor de servicios de pago. BR Shoes no puede controlar los tiempos internos de dichas entidades.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se confirmará en función del motivo de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias del pedido y las reglas aplicables. No envíe el artículo por su cuenta antes de recibir instrucciones, ya que el método de envío o la documentación necesaria pueden variar.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño durante la entrega o envío de un producto incorrecto, se evaluarán también los gastos razonables relacionados con la solución del problema conforme a los derechos aplicables.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto depende de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo devuelto y de las circunstancias concretas de la solicitud. Antes de devolver un producto para solicitar otra talla, modelo o variante, póngase en contacto con nosotros para confirmar si el cambio está disponible y recibir las instrucciones correspondientes.
Si no fuera posible realizar un cambio directo, podremos informar sobre otras opciones disponibles, incluido un reembolso cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible. No utilice el artículo más de lo necesario para comprobar el problema y conserve, cuando sea razonable, el producto, sus componentes y el embalaje para facilitar la evaluación.
Estas solicitudes se gestionan de forma distinta a las devoluciones motivadas únicamente por un cambio de opinión. Según las circunstancias, la disponibilidad y las reglas aplicables, la solución puede consistir en una sustitución, reparación, reembolso u otra medida adecuada. Ninguna condición de esta política pretende excluir o limitar derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contáctenos
Para consultar las condiciones aplicables a su pedido, solicitar instrucciones de devolución o informar de un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto:
