Ámbito de entrega
BR Shoes realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según el país, el código postal, la dirección de destino y las limitaciones operativas del transportista.
Algunos productos o servicios de transporte pueden estar sujetos a restricciones específicas en determinadas zonas. Si no fuera posible completar el envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa razonable o cancelar y reembolsar el pedido, según corresponda.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se revisan y preparan antes de ser entregados al transportista. El procesamiento incluye la confirmación del pago, la verificación de los datos de entrega y la preparación de los artículos.
Los pedidos realizados fuera del horario habitual de actividad, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente periodo operativo disponible. Si un pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse por separado cuando resulte necesario. En ese caso, el cliente podrá recibir más de una confirmación de envío.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, enviaremos una confirmación de expedición a los datos de contacto facilitados durante la compra. La confirmación del pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado.
Entrega estimada
El plazo estimado aplicable se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o entre las opciones de entrega. Dicho plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.
La entrega puede variar en función del destino, el servicio seleccionado, la disponibilidad del producto, la capacidad del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, la ubicación remota de la dirección y, cuando corresponda, los trámites aduaneros.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío se calculan según el destino, el contenido del pedido y el método de entrega disponible. El importe aplicable será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra. No debe asumirse que el envío es gratuito salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
Los impuestos incluidos o cobrados por BR Shoes, cuando proceda, se detallarán durante el pago. Los envíos a determinados destinos europeos no pertenecientes a la Unión Europea, incluido el Reino Unido cuando corresponda, pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos exigidos por las autoridades o por el transportista.
Salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos, cualquier importe de importación aplicado en el país de destino será responsabilidad del destinatario. BR Shoes no controla estos cargos ni puede confirmar su importe por anticipado. Antes de realizar la compra, recomendamos consultar a las autoridades aduaneras del país de destino.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de entrega incluya seguimiento, facilitaremos el número o enlace correspondiente una vez que el transportista haya registrado el envío. La información puede tardar en aparecer o actualizarse después de la expedición.
No todas las modalidades de entrega ofrecen seguimiento en tiempo real. La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del transportista y del servicio seleccionado. Una ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el país y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al transportista.
- Dirección incorrecta o incompleta: el envío puede retrasarse, ser rechazado o devolverse. Si fuera necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse gastos adicionales, que se comunicarán antes de volver a expedir el pedido.
- Intento de entrega fallido: el transportista podrá dejar instrucciones, programar otro intento o llevar el paquete a un punto de recogida, según sus procedimientos locales.
- Ausencia o falta de recogida: si el paquete no se recibe o recoge dentro del periodo establecido por el transportista, podrá ser devuelto a BR Shoes.
- Paquete devuelto: una vez recibido y revisado el envío devuelto, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles. Los gastos no recuperables de transporte, devolución, aduana o nueva expedición podrán aplicarse cuando lo permita la normativa correspondiente.
- Paquete dañado o con incidencias: el cliente deberá conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando los datos del pedido y, cuando resulte útil, fotografías del paquete y de los artículos.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para que los pedidos se procesen y entreguen dentro de la estimación comunicada. No obstante, pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias del transportista, huelgas, controles aduaneros, festivos locales o dificultades de acceso a zonas remotas.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos facilitar la información disponible y colaborar con el transportista para obtener una actualización. Las investigaciones sobre paquetes retrasados, extraviados o marcados como entregados están sujetas a los procedimientos y plazos operativos del transportista.
Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia de entrega, utilice nuestra página de contacto: https://br-shoes.com/contact-us/.
Incluya el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta para que podamos revisar el caso con mayor eficacia.
